לאחר ביצוע עסקת הרכישה באתר, יישלח ללקוח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר בעת ביצוע העסקה, מסמך המפרט את פרטי העסקה כנדרש לפי חוק הגנת הצרכן (להלן: “מסמך פרטי העסקה“).

ביטול עסקה ניתן לבצע בהתאם לתנאים שיפורטו להלן, ובאמצעות יצירת קשר עם החברה באחת מן הדרכים הבאות:

1. בדואר אלקטרוני לכתובת info@over-electro.co.il
2. במוקד שירות הלקוחות בטלפון  – 073.3453111

בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה (המצוין במסמך פרטי העסקה).

לקוח רשאי לבטל את ההזמנה שביצע באתר בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“), הכל כמפורט להלן:

*.לקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 2 יום מקבלת המשלוח, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, על פי המאוחר מביניהם;

*בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל

לבין מסמך פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה – 

תהא רשאית החברה לנכות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5%  

ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם,

וכן בניכוי דמי משלוח- אם היה זכאי למשלוח חינם בקניה ישלם הלקוח את דמי המשלוח

במידה ושילם דמי משלוח-עלות המשלוח לא תוחזר ללקוח

ככל שידרש משלוחים להחלפות או החזרות יחוייב הלקוח בדמי משלוח מלאים על כל צד 

נדרש להחזיר את המוצר לחנות הדגל "אינדקס" בכתובת רשב"י 13 אשדוד

לבין מסמך פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה, יודיע על כך לחברה ויתואם איתו מועד לאיסוף המוצר.

*ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשר רק בכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר

-ברכישה בכרטיס דיירקט לא ניתן לזכות ולכן ינתן אך ורק זיכוי באתר או בחנות על פי העדפתך.

*לקוח המעוניין בכך, יוכל לבחור בין השבה כספית כמפורט לעיל, לבין החלפת המוצר למוצר שווה ערך או קבלת שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר למשך 3 חודשים.

* למען הסר ספק יובהר, כי בכל הנוגע למוצרים הנמכרים כחלק מערכה, לא ניתן לבטל את העסקה ביחס לפריט בודד מתוך הערכה. ביטול העסקה יתאפשר רק ביחס לערכה בכללותה.(כגון מבצעי 3 ב..2 ב..)

החלפת מוצר

בנוסף לאמור לעיל, במידה וברצונכם להחליף מוצר/ים אותו/ם אשר רכשתם באתר לדגם אחר/לאותו דגם בצבע אח או להחזיר מוצר/ים ולקבל עבורו שובר זיכוי, אנו מאפשרים הנפקת שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר ללא הגבלת זמן.

כדי לעשות זאת, יש להחזיר/להחליף את המוצר/ים בסניף הדגל, כאשר המוצר/ים מוחזר/ים באריזה המקורית והינו/הינם חדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש וניתן/ניתנים להחזרה למלאי למכירה מחדש.

החלפת מוצר/ים תתאפשר אך ורק בהצגת “טופס ההזמנה ואישור ביצוע התשלום” המצורף לחבילת המשלוח.

מדיניות אחריות

אחריות תינתן למשך שנה אך ורק על פגם ייצור או קלקול בשימוש סביר. ולא על נזק משימוש לא תקין ושלא על פי הוראות השימוש.

ביצוע הזמנה באתר ואספקת מוצרים

לאחר שבחרתם מוצר/ים מבוקש/ים והוספתם אותו/ם לסל הקניות שלכם

תוכלו לבחור להמשיך עם הקניות או להתקדם לשלב הבא בביצוע ההזמנה.

על מנת לעשות זאת ניתן ללחוץ על סמל/אייקון ״סל הקניות״ שבפינה העליונה בצד שמאל

ולאחר מכן לחיצה על הכפתור ״לקופה״ לתשלום ההזמנה.

הזמנות בינלאומיות

ניתן לבצע הזמנות לחו”ל בהתאם לתנאי השילוח, מחיר וזמני האספקה של דואר ישראל או חברת השילוח,

ביטול הזמנה

כל עוד לא הונפקה “תעודת משלוח” ו/או “חשבונית מס” (מידע זה, ניתן לקבל ע”י ביצוע מעקב אחר סטטוס ההזמנה באתר בקישור “החשבון שלי”)- ישנה אפשרות טלפונית לביטול העסקה

ו/או ההזמנה בשעות פעילות שירות לקוחות.

במידה והונפקה “תעודת משלוח” ו/או “חשבונית מס”- ישנה אפשרות לביטול העסקה בהחזרת המוצר פיזית לאחר אספקתו, בסניף הדגל.

החזרות

במידה והינך מבקש/ת להחזיר/להחליף את המוצר/ים שנרכש/ו באתר 

ניתן לעשות זאת בקלות וללא כל בעיה בסניף הדגל

מעקב אחר ההזמנה שלך

לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו במייל אישור הזמנה המאשר שההזמנה שלכם נקלטה במערכת.

מייל זה יכלול את מספר ההזמנה, אותו תצטרכו על מנת לעקוב אחר ההזמנה שלכם.

מידע זה יסייע לכם גם בהתקשרות מול שירות הלקוחות וכל פעולה אחרת הקשורה להזמנה שלכם.

ניתן לעקוב אחר ההזמנה באזור האישי שלכם באתר (אם אתם רשומים באתר) או ביצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

עדכונים ומידע על סטטוס ההזמנה ישלחו למייל שלכם לאורך תהליך ההזמנה.

הזמנות קודמות

ניתן לראות הזמנות קודמות שלכם על ידי כניסה לאיזור האישי לאחר הכניסה לחשבונכם באתר.

אפשרות זו תהיה קיימת רק ללקוחות רשומים באתר.

הקניה שלך בטוחה

אבטחת פרטי כרטיס אשראי

"OVER" מציעה עבור לקוחותיה סביבת קניות מקוונת מאובטחת לחלוטין.

האתר מאובטח על-ידי חברת אי קרדיט המובילה בתחומה בעולם ועומדת בסטנדרטים ונהלי אבטחה קפדניים ביותר,

כך שכל מידע אישי וחסוי וכל כרטיס אשראי באמצעותו הנכם מבצעים רכישה אונליין- מאובטחים בטכנולוגיית EV SSL.

מדיניות פרטיות על מידע אישי

החברה נוקטת באמצעי הזהירות המרביים הנהוגים במטרה לשמור על פרטיות המשתמשים באתר.

החברה לא תעביר כל מידע אישי לצד ג’ אחר למעט המבואר בתקנון האתר.

שימו לב: פרטי כרטיס האשראי אותם הנכם מזינים באתר בתהליך הרכישה והתשלום

לא יישמרו באתר ולחברה לא תהא כל אפשרות לעשות שימוש בנתוני הכרטיס.

אמצעי תשלום כרטיס האשראי

כרטיסי האשראי איתם ניתן לבצע רכישת מוצר/ים באתר הם ויזה, מאסטר כארד, ו- ישראכרט, דיינרס ואמריקאן אקספרס